Nous mettons à la disposition de nos étudiants et de toutes les parties intéressées une procédure de traitement des réclamations et des appels conforme aux lignes directrices de la norme internationale ISO 21001 version 2025.
Cette procédure traduit notre engagement ferme à traiter toutes les réclamations dans le cadre de la transparence, de l’équité et de la confidentialité dans le but d’améliorer la qualité de nos services à l’ENIM.
Le « Réclamant » pourra joindre à sa réclamation tous documents susceptibles d’appuyer sa démarche.
Vous pouvez déposer une réclamation par l'une des 4 moyens suivants
- Scan du Code QR qui correspond au lien du formulaire suivant :
2. Envoie d’un E-mail à : reclamation@enim.u-monastir.tn;
3. Remplissage du formulaire numérique via ce lien : https://forms.gle/NKZYPun6oRWZrm7q6
4. Remplissage et dépôt du formulaire papier au bureau d’ordre.
5. A travers la rubrique "Reclamations " de l' Espaces Extranet de l'ENIM (pour les étudiants et les industriels et les enseignants ayant un compte extranet )
- Le réclamant reçoit un accusé de réception à la réclamation reçue.
- L’évaluation de la réclamation se fait selon les 3 critères suivants : gravité, sécurité et complexité. La nécessité et la possibilité d’une action immédiate en fonction de l’urgence de la situation sont également évaluées.
- Une réponse est proposée au réclamant afin de résoudre le problème soulevé. Lorsque la réclamation ne peut pas être résolue immédiatement,
l’établissement met en œuvre les mesures nécessaires pour la résoudre efficacement le plus rapidement possible et en informe le réclamant.
- Toute action ou décision prise au sujet de la réclamation, qui intéresse le réclamant ou le personnel concerné, est communiquée à ces derniers par E-mail ou par tout autre moyen laissant une trace écrite.
- Les formes de recours internes et externes : Le réclamant a le droit de demander un deuxième traitement en interne de sa réclamation s’il juge la réponse reçue non satisfaisante.
Il est aussi possible d’aller vers un traitement externe de la réclamation en cas de non résolution en interne.
La présidence de l'Université de Monastir est désignée comme point de contact externe pour l’arbitrage quand une solution interne n’a pas pu être trouvée.